Termes et conditions

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente définissent les modalités de commande, de paiement, de fabrication et de remise des produits proposés par Keldelyce, spécialisée dans la réalisation de pâtisseries artisanales et personnalisées. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales.

2. Produits

Les produits proposés sont des créations pâtissières artisanales, réalisées sur commande. Les visuels présentés sur le site sont non contractuels. Chaque création étant faite à la main, de légères variations de couleur, de forme ou de décoration peuvent exister entre le modèle présenté et le produit final.

3. Commande

Deux types de commandes sont proposés sur le site Keldelyce :

1. Commandes passées directement sur le site (menus classiques)

Les produits disponibles en commande directe peuvent être sélectionnés et payés immédiatement via le site internet.

La commande est considérée comme ferme et définitivement validée dès confirmation du paiement en ligne.

Une fois le paiement effectué, la date de production est automatiquement réservée et la commande entre en préparation selon les délais indiqués lors de la commande.

2. Commandes personnalisées (sur devis)

Les créations personnalisées font l’objet d’une demande préalable via un formulaire complété par le client.

Après étude de la demande, un lien privé de validation accompagné d’un lien de paiement est transmis au client.

La commande personnalisée est considérée comme confirmée uniquement après validation et paiement via ce lien.

Le lien de validation et de paiement est valable pendant une durée de 48 heures.

Passé ce délai, le lien devient automatiquement invalide, la demande de personnalisation est annulée et supprimée du système, et la date de production est remise disponible sans garantie de disponibilité ultérieure.

Toute nouvelle demande devra faire l’objet d’un nouveau formulaire et sera traitée selon les disponibilités et les délais de production en vigueur au moment de la nouvelle demande.

Keldelyce se réserve le droit de refuser ou d’adapter une demande selon les contraintes techniques, artistiques ou la capacité de production.

4. Délais de commande

Les commandes doivent être effectuées dans les délais indiqués sur le site. Toute demande hors délai pourra être refusée selon les disponibilités de production.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€). Le prix final dépend des éléments choisis (taille, personnalisation, options, quantité, livraison éventuelle).

Keldelyce se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

6. Paiement

Le paiement valide définitivement la commande. Aucune réservation de date ou de production ne sera garantie sans paiement.

7. Modification et annulation

Toute demande de modification ou d’annulation de commande doit être effectuée par écrit (email ou message) au plus tard 14 jours avant la date prévue de l’événement ou du retrait.

Jusqu’à ce délai, les modifications restent possibles sous réserve de faisabilité technique et de disponibilité.

Toute modification importante, notamment concernant le nombre de parts, le design, la structure du gâteau, les parfums, ou la composition d’une sweet table, peut entraîner un ajustement du tarif initial. Le client en sera informé avant validation des modifications.

En cas d’annulation effectuée au moins 14 jours avant la date prévue, le client pourra bénéficier :

• soit d’un report de commande à une date ultérieure selon les disponibilités,

• soit d’un remboursement du montant versé, déduction faite des éventuels frais déjà engagés.

Passé ce délai de 14 jours, la commande est considérée comme définitivement engagée en production.

En raison du caractère personnalisé et alimentaire des produits, aucune annulation ni remboursement ne pourra être effectué à moins de 14 jours de la date prévue.

8. Retrait et livraison

Le client s’engage à respecter l’horaire de retrait ou de livraison convenu.

En cas de retard important du client lors du retrait, Keldelyce ne pourra être tenue responsable de toute altération du produit liée à ce retard.

La responsabilité du produit est transférée au client dès sa remise.

Modalités de livraison :

Les livraisons sont effectuées exclusivement à l'adresse indiquée par le client, sur la voie publique.

Afin de préserver la fraîcheur, la qualité et l'intégrité des produits, les gâteaux, mignardises et autres créations pâtissières sont transportés dans des sacs isothermes rigides spécialement adaptés au transport de produits frais. Toutes les précautions nécessaires sont prises afin d'assurer leur conservation dans des conditions optimales jusqu'à leur remise au client.

Les livraisons sont assurées uniquement vers des adresses directement accessibles en véhicule. Aucune livraison ne pourra être effectuée dans les rues piétonnes, zones à accès restreint ou tout lieu ne permettant pas un arrêt en voiture à proximité immédiate.

Dans le cas où l'adresse de livraison se situe en zone piétonne ou non accessible en véhicule, le client devra fournir une adresse de rendez-vous alternative, proche et accessible en voiture, permettant la remise de la commande dans de bonnes conditions.

9. Conservation et transport

Les produits étant des denrées alimentaires fragiles :

• ils doivent être transportés avec précaution,

• conservés selon les recommandations fournies.

Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande au moment de la remise. Toute réclamation concernant l’aspect visuel ou l’état du produit devra être signalée immédiatement lors du retrait ou de la livraison.

Keldelyce ne pourra être tenue responsable des dommages causés après la remise du produit (transport, chaleur, mauvaise conservation, manipulation).

Absence de droit de retour

Conformément à la réglementation applicable aux denrées alimentaires périssables et aux produits personnalisés, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté après la remise du produit, sauf erreur avérée imputable à Keldelyce.

10. Sécurité & Qualité

Nos créations sont élaborées avec une attention particulière portée à la qualité, à la sécurité alimentaire et au respect des exigences artisanales. L’ensemble de nos gâteaux est réalisé sans gélatine et sans alcool, les rendant adaptés aux régimes végétariens et compatibles avec les exigences alimentaires halal

11. Allergènes

Les produits peuvent contenir ou avoir été en contact avec : gluten, œufs, lait, fruits à coque, arachides et autres allergènes.

Le client est responsable de signaler toute allergie avant validation de la commande.

12. Responsabilité artistique

Toute commande personnalisée implique l’acceptation du style artistique du prestataire. Une interprétation artisanale du modèle peut être réalisée afin d’assurer la qualité et la faisabilité technique du produit.

13. Données personnelles et confidentialité

Les informations collectées lors des commandes sont utilisées exclusivement pour :

• le traitement des commandes,

• la communication avec le client,

• la gestion administrative et comptable.

Les données personnelles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers, sauf aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service (paiement sécurisé, hébergement du site).

Conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection des données personnelles, le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données en contactant Keldelyce.

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14. Déclaration d'accessibilité

Keldelyce s'engage à rendre son site internet accessible au plus grand nombre.

Nous mettons tout en œuvre pour permettre une navigation claire et agréable à l'ensemble des utilisateurs, notamment grâce à :

• une structure de navigation simple ;

• des textes lisibles ;

• une compatibilité avec les appareils mobiles ;

• l'ajout de descriptions aux images lorsque cela est possible ;

• une amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Malgré notre vigilance, certaines fonctionnalités ou certains contenus peuvent ne pas être totalement accessibles à tous les utilisateurs ou à tous les dispositifs d'assistance.

Si vous rencontrez une difficulté d'accès à un contenu ou à une fonctionnalité du site, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Contact

serviceclient@keldelycegateaux.fr

Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

15. Acceptation des conditions

La validation de la commande et le paiement impliquent l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.